Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vád Služieb poskytovaných Prevádzkovateľom v rámci Vernostného Programu ako sú tieto definované vo Všeobecných Obchodných Podmienkach spoločnosti GlowBay LoyaltyCo s. r. o., ktorých aktuálne znenie je dostupné na: https://glowbay.net/obchodne-podmienky (ďalej len „VOP“).

Prevádzkovateľom je obchodná spoločnosť GlowBay LoyaltyCo s. r. o., so sídlom Ďumbierska 3B, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 57 540 110, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka č. 198435/B, adresa el. pošty: podpora@glowbay.net.

Pojmy začínajúce veľkým začiatočným písmenom majú význam, ktorý im je daný vo VOP, ak nie je uvedené v tomto Reklamačnom poriadku inak.

1. Zodpovednosť Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady Služieb v čase ich poskytnutia, a to najmä:

• v čase registrácie a vytvorenia Zákazníckeho účtu,
• v čase pripísania Kreditov na Zákaznícky účet,
• v čase výmeny Kreditov za Služby Autoumyvární.

V prípade Spotrebiteľskej zmluvy zodpovedá Prevádzkovateľ za vadu Služby, ktorá sa prejaví najneskôr do dvoch rokov od dodania Služby. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady spôsobené Zákazníkom (napr. mechanické poškodenie Vernostnej karty).

Pre vylúčenie pochybností Prevádzkovateľ neposkytuje Zákazníkovi Služby Autoumyvárne (t.j. najmä fyzické umývanie Vozidla), tieto poskytujú tretie strany (Autoumyvárne). Akékoľvek nároky na náhradu škody na majetku alebo zdraví vzniknuté v priestoroch Autoumyvárne si Zákazník uplatňuje priamo u prevádzkovateľa danej Autoumyvárne, nie u Prevádzkovateľa.

2. Lehoty na vytknutie vady Zákazníkom, ktorý je Spotrebiteľom

Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom je povinný vadu vytknúť bezodkladne po jej zistení, najneskôr do dvoch rokov od dodania Služby.

3. Postup pri vytknutí vady

• Vada sa považuje za vytknutú zaslaním e-mailu na adresu: podpora@glowbay.net alebo poštou na sídlo Prevádzkovateľa uvedené v záhlaví tohto Reklamačného poriadku, pričom deň odoslania musí byť najneskôr posledný deň lehoty uvedenej v článku 2 tohto Reklamačného poriadku.
• Zákazník je povinný vo vytknutí vady presne označiť vadu a popísať, ako sa prejavuje. Zákazník môže na vytknutie vady použiť vzorový formulár tvoriaci prílohu tohto Reklamačného poriadku.
• Prevádzkovateľ bezodkladne zašle Zákazníkovi e-mailom alebo poštou potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty na jej odstránenie.

4. Vybavenie vytknutia vád

• Lehota na odstránenie vady je maximálne 30 dní, pokiaľ dlhšia lehota nevyplýva z objektívnych dôvodov mimo kontroly Prevádzkovateľa.
• V prípade odmietnutia zodpovednosti za vady zašle Prevádzkovateľ Zákazníkovi písomné odôvodnenie.
• Zákazník nemá právo vytknúť vadu, o ktorej vedel pred poskytnutím Služby alebo ktorú sám spôsobil svojím konaním/opomenutím.

5. Práva Zákazníka

Ak bola Služba poskytnutá s vadami, Zákazník má v súlade s príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a VOP právo na:

• odstránenie vady,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od Zmluvy.

6. Alternatívne riešenie sporov

• Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa (e-mailom na: podpora@glowbay.net) so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do tridsiatich (30) dní odo dňa odoslania žiadosti, Zákazník (ktorý je Spotrebiteľom) je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade so Zákonom o ADR (Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov) na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh môže Zákazník podať spôsobom určeným v § 12 Zákona o ADR. Na podanie návrhu môže súčasne využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
• Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu a pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: ba@soi.sk.
• Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, Slovenská republika, tel.: +421 905 528 477, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

Kontakt pre reklamácie: podpora@glowbay.net

Dátum účinnosti: 17.4.2026