GlowBay
Vstúpiť do clubu

Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti GlowBay LoyaltyCo s. r. o.

Prevádzkovateľom internetovej stránky https://glowbay.net/, vernostného programu https://club.glowbay.net/ a ďalších Služieb definovaných v týchto všeobecných obchodných podmienkach je spoločnosť GlowBay LoyaltyCo s. r. o., so sídlom Ďumbierska 3B, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika, IČO: 57 540 110, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka č. 198435/B, adresa el. pošty: podpora@glowbay.net (ďalej len „Prevádzkovateľ“). Prevádzkovateľ vydáva tieto všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie služieb Prevádzkovateľa špecifikovaných nižšie (ďalej len „VOP“).

  1. Všeobecné ustanovenia

    1. Prevádzkovateľ prevádzkuje a spravuje portál https://club.glowbay.net/ (ďalej len „Portál“). V rámci Portálu Prevádzkovateľ ponúka tretím osobám, zákazníkom ako sú títo definovaní v týchto VOP nižšie (ďalej len „Zákazník“) možnosť využívať Služby sú tieto definované v týchto VOP nižšie.
    2. Tieto VOP bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti osôb využívajúcich Portál a Služby zahrnuté do Vernostného Programu ako je tento definovaný nižšie (Zákazníkov), ako aj ďalšie súvisiace vzťahy smerujúce k uzatvoreniu Zmlúv podľa týchto VOP.
    3. Zákazník potvrdzuje, že sa pred prvým použitím Portálu a pred registráciou na Portáli a/alebo využitím ktorejkoľvek Služby poskytovanej Prevádzkovateľom, riadne oboznámil s aktuálnym znením VOP, tieto akceptuje a zaväzuje sa nimi riadiť a tieto dodržiavať.

  2. Výklad pojmov

    1. „Autoumyváreň“ alebo „Prevádzka“ je technické zariadenie a súvisiace priestory určené na poskytovanie Služieb Autoumyvární Zákazníkom a zapojené do Vernostného Programu;
    2. „Vernostný Program“ alebo tiež „GlowBay Club“ resp. iné označenie uvedené na Portáli je ucelený systém benefitov, zliav a bonusov prevádzkovaných Prevádzkovateľom definovaných v týchto VOP, v rámci ktorého je Zákazníkovi umožnené kumulovať a čerpať Kredit na nákup Služieb Autoumyvární za zvýhodnených podmienok. Vernostný Program je založený na princípe predplateného Kreditu, kde výška poskytnutého Bonusového Kreditu závisí od objemu finančných prostriedkov vložených Zákazníkom na jeho Zákaznícky účet a od splnenia ďalších podmienok uvedených v týchto VOP a na Portáli. Vernostný Program nie je platobnou službou ani elektronickými peniazmi v zmysle Zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o platobných službách“), ale slúži výhradne na čerpanie Služieb Autoumyvární v rámci siete Autoumyvární spolupracujúcich s Prevádzkovateľom a zapojených do Vernostného Programu;
    3. „Zákazník“ je fyzická alebo právnická osoba využívajúca Služby Autoumyvární a zapojená do Vernostného Programu. Pre využívanie Vernostného Programu je Zákazník povinný registrovať sa na Portáli a vytvoriť si Zákaznícky účet. Zákazník je povinný dodržiavať pri účasti v Programe a využívaní Služieb podmienky Vernostného Programu uvedené v týchto VOP;
    4. „Služby Autoumyvární“ sú súbor všetkých úkonov súvisiacich s čistením, umývaním, sušením a ošetrovaním Vozidiel, ktoré Autoumyvárne poskytujú Zákazníkom. Služby Autoumyvární nezahŕňajú predaj tovarov a služieb nesúvisiacich s čistením, umývaním, sušením a ošetrovaním Vozidiel (napr. predaj autokozmetiky a iných tovarov);
    5. „Služba“ je ktorákoľvek služba poskytovaná Prevádzkovateľom v súlade s týmito VOP, najmä, možnosť dobiť Kredit v rámci Zákazníckeho účtu a vymeniť uvedené Kredity za Služby Autoumyvární;
    6. „Kredit“ je virtuálna peňažná jednotka v rámci Vernostného Programu, ktorá je priradená k Zákazníckemu kontu alebo Vernostnej karte. Kredit slúži výhradne ako zúčtovacia jednotka na výmenu za Služby Autoumyvární v Autoumyvárni v hodnote zodpovedajúcej Kreditu;
    7. „Bonusový Kredit“ je mimoriadny Kredit, ktorý Prevádzkovateľ pripíše Zákazníkovi na Zákaznícky účet bezodplatne ako odmenu za dobitie určitej sumy Kreditu v rámci marketingových kampaní uvedených v týchto VOP alebo vyhlásených Prevádzkovateľom v súlade s týmito VOP (napr. uvítací bonus) alebo vo forme pripísania Bonusového Kreditu zodpovedajúceho percentuálnej hodnote Kreditov vymenených Zákazníkom za príslušné Služby Autoumyvární v prípade splnenia podmienok Cashback uvedených v týchto VOP;
    8. „Zákaznícky účet“ je unikátny digitálny profil v databáze Prevádzkovateľa, ktorý je pridelený konkrétnemu Zákazníkovi po jeho registrácii v rámci Vernostného Programu. Zákaznícky účet slúži na (i) evidenciu výšky Kreditu, (ii) prepojenie s Vernostnou kartou, (iii) históriu transakcií a správu osobných údajov Zákazníka. Zákazník pristupuje do Zákazníckeho účtu cez Portál;
    9. „Vernostná karta“ je fyzický identifikátor umožňujúci jednoznačnú identifikáciu Zákazníka a zúčtovanie Kreditu v príslušnej výške po jeho výmene za Služby Autoumyvární Zákazníkom v príslušnej Autoumyvárni. Vernostná karta je vlastníctvom Prevádzkovateľa a Zákazníkovi je prepožičaná počas obdobia jeho účasti vo Vernostnom Programe výlučne na účely jeho identifikácie ako Zákazníka pri overení stavu Kreditov na Zákazníckom účte a vykonaní výmeny Služieb Autoumyvární objednané Zákazníkom za Kredity v príslušnej výške v rámci Zákazníckeho účtu. Pre vylúčenie pochybností nie je Vernostná karta platobnou kartou v zmysle Zákona o platobných službách;
    10. „Off-Peak“ alebo tiež „Hodiny mimo špičky“ je čas medzi 20:00 až 08:00 nasledujúceho dňa a v pracovné dni od pondelka do štvrtka aj čas medzi 08:00 až 14:00;
    11. „Cashback“ je benefit poskytovaný Zákazníkovi za využívanie Programu spôsobom podľa týchto VOP vo forme poskytnutia Bonusového Kreditu v hodnote percenta z výšky Kreditu vymeneného Zákazníkom za Kvalifikované Umytie uvedené v týchto VOP, ktorý môže Zákazník vymeniť v Autoumyvárňach za Služby Autoumyvární. Podmienky poskytnutia a využitia Cashback sa riadia týmito VOP a ďalšími podmienkami uvedenými na Portáli. Pre vylúčenie pochybností, nárok Zákazníka na zisk Cashback sa riadi podmienkami uvedenými na Portáli v deň vykonania Umytia;
    12. „Občiansky zákonník“ je zákon č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;
    13. „Obchodný zákonník“ je zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov;
    14. „Portál“ je internetová stránka https://club.glowbay.net/ prevádzkovaná Prevádzkovateľom;
    15. „Prevádzkovateľ“ je obchodná spoločnosť GlowBay LoyaltyCo s. r. o., so sídlom Ďumbierska 3B, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 57 540 110, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka č. 198435/B, adresa el. pošty: podpora@glowbay.net. Pre vylúčenie pochybností prevádzkuje Prevádzkovateľ len Vernostný systém ako technické (IT riešenie), pričom nie je prevádzkovateľom Autoumyvární a nezodpovedá za poskytnutie Služieb Autoumyvární;
    16. „Registračný formulár“ je registračný formulár nachádzajúci sa na Portáli, ktorým si Zákazník vytvára Zákaznícky účet a registruje sa do Programu;
    17. „Rozhodné obdobie“ je obdobie počas ktorého je Zákazník povinný využiť Kvalifikované Umytie, aby mu vznikol nárok na Bonusový Kredit. Dĺžku Rozhodného obdobia a podmienky vzniku nároku na Bonusový Kredit určia podmienky marketingovej kampane a/alebo Cashback;
    18. „Vozidlo“ predstavuje technicky spôsobilé vozidlo schválené na prevádzku po pozemných komunikáciách poháňané vlastným motorom (napr. osobné automobily, úžitkové vozidlá, motocykle), ktoré je predmetom Služieb Autoumyvární. Vozidlo musí spĺňať podmienky určené Autoumyvárňou pre poskytnutie Služieb Autoumyvární (najmä technický stav nesmie porušovať podmienky určené Autoumyvárňou pre poskytnutie Služieb Autoumyvární);
    19. „Umytie“ je proces využitia Služieb Autoumyvární Zákazníkom v Autoumyvárni;
    20. „Kvalifikované Umytie“ je Umytie, ktoré Zákazník využije v Rozhodnom období a za ktorého využitie vzniká Zákazníkovi nárok na zisk Bonusových Kreditov (najmä v rámci Cashback) a ktoré je definované v týchto VOP a na Portáli. Do Kvalifikovaného Umytia sa započítavajú všetky Umytia využité Zákazníkom počas doby 15 minút od prvej výmeny Kreditov za Umytie. Ďalšie podmienky pre klasifikáciu Umytia ako Kvalifikovaného Umytia (napr. minimálny počet Kreditov vymenených za Umytie (výška úhrady)) sú uvedené na Portáli a sú platné a účinné v deň vykonania Kvalifikovaného Umytia;
    21. „Zákon o ochrane spotrebiteľa“ je zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
    22. „Spotrebiteľ“ je Zákazník, ktorý má postavenie spotrebiteľa, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy podľa týchto VOP nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka);
    23. „Obchodník“ je Prevádzkovateľ v prípade, ak je Zákazník Spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 Občianskeho zákonníka;
    24. „Spotrebiteľská zmluva“ vzniká registráciou Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom a vytvorením Zákazníckeho účtu Zákazníka;
    25. „Zmluva“ je zmluva uzavretá medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom, ktorej predmetom je úprava práv a povinností Prevádzkovateľa a Zákazníka pri prevádzkovaní Vernostného Programu Prevádzkovateľom a sprístupnenie Vernostného Programu Zákazníkovi a poskytovanie iných Služieb uvedených v týchto VOP Zákazníkovi. Zmluva vzniká momentom zriadenia Zákazníckeho účtu Zákazníka;
    26. „Zmluvné strany“ sú Prevádzkovateľ a Zákazník.

  3. Vyhlásenia a povinnosti Zákazníka

    1. Zákazník vyhlasuje, že:
      1. je plne spôsobilý na právne úkony a má najmenej 18 rokov. Prevádzkovateľ je oprávnený overiť si vek Zákazníka žiadosťou o overenie totožnosti Zákazníka prostredníctvom technických prostriedkov umožňujúcich bezpečné overenie totožnosti a veku Zákazníka;
      2. sa pred začiatkom užívania Portálu dôkladne oboznámil s týmito Podmienkami používania, ako aj so všetkými ďalšími podmienkami na ktoré tieto VOP odkazujú, že týmto podmienkam úplne rozumie a súhlasí s nimi;
      3. všetky údaje, ktoré poskytuje Prevádzkovateľovi sú pravdivé, úplné, presné a správne. Prevádzkovateľ nezodpovedá za uvedenie nesprávnych údajov Zákazníkom a za škodu tým spôsobenú;
      4. bude používať Portál, objednávať na ňom služby a využívať nástroje a možnosti Portálu prostredníctvom nie viac ako jedného užívateľského účtu. V prípade oprávneného podozrenia, že Zákazník vytvoril a užíva viac užívateľských účtov, má Prevádzkovateľ právo tieto účty zablokovať a zmazať bez nároku Zákazníka na akúkoľvek náhradu;
      5. príspevky a hodnotenia Zákazníka vo verejných diskusiách a v hodnoteniach na Portáli a/alebo na sociálnych sieťach spravovaných zo strany Prevádzkovateľa, budú priradené k príslušnému Prevádzkovateľovi. Zverejnením hodnotenia na Portáli a/alebo na sociálnych sieťach spravovaných zo strany Prevádzkovateľa Zákazník súhlasí s uverejnením takéhoto hodnotenia. Hodnotenie je uvedené spolu s krstným menom Zákazníka alebo s prvou časťou jeho e-mailovej adresy. Pokiaľ je súčasťou príspevku a/alebo hodnotenia fotografia, Zákazník udeľuje Prevádzkovateľovi, bezodplatné oprávnenie k použitiu diela (fotografie, licenciu), a to v pôvodnej, spracovanej či inak zmenenej podobe, v recenziách ako aj v reklamných materiáloch Prevádzkovateľa v elektronickej či tlačenej podobe a Prevádzkovateľ túto licenciu prijíma. Licencia sa udeľuje v neobmedzenom rozsahu, t.j. bez územného či množstvového obmedzenia a na celú dobu trvania autorských práv. Prevádzkovateľ nie je povinný licenciu využiť;
      6. berie na vedomie, že Služby Autoumyvárne (t.j. najmä fyzické umývanie Vozidla) je poskytované tretími stranami (Autoumyvárňami). Akékoľvek nároky na náhradu škody na majetku alebo zdraví vzniknuté v priestoroch Autoumyvárne si Zákazník uplatňuje priamo u prevádzkovateľa danej Autoumyvárne, nie u Prevádzkovateľa;
      7. pokiaľ je zahraničnou osobou, ktorá je platcom DPH, zaväzuje sa v prípade nákupu na Portáli oznámiť Prevádzkovateľovi takúto skutočnosť.
    2. Zákazník je povinný pri využívaní Portálu a v rámci účasti vo Vernostnom Programe dodržiavať právne predpisy a tieto VOP, je povinný vždy rešpektovať práva Prevádzkovateľa ako aj tretích osôb. Zákazník predovšetkým nesmie:
      1. mať viac ako jeden Zákaznícky účet a/alebo umožniť tretej osobe využívať Zákaznícky účet Zákazníka;
      2. pokúsiť sa o vykonanie chargeback (žiadosť banky Zákazníka o vrátenie peňazí za dobytie Kreditu) bez toho, aby vopred uplatnil nárok z vady spôsobenej Prevádzkovateľom v súlade s týmito VOP;
      3. dopúšťať sa manipulatívneho správania v súvislosti s účasťou vo Vernostnom Programe a/alebo s využívaním Portálu (napr. zneužitie registračného bonusu, špekulatívny chargeback, poskytnutie prístupových údajov k Zákazníckemu účtu tretej osobe, akákoľvek technická manipulácia s terminálom a/alebo Portálom s cieľom zmiasť systém tak, aby zaznamenal Kvalifikované Umytie bez odpočítania Kreditov zo Zákazníckeho účtu, pokus o umývanie viacerých Vozidiel v tandeme, zneužitie systémovej chyby Portálu a/alebo terminálu na Vernostné karty alebo iné podvodné konanie);
      4. užívať Portál v rozpore s týmito VOP;
      5. využívať Vernostný Program v rozpore s týmito VOP;
      6. porušovať podmienky pre vznik nároku na Cashback ustanovené týmito VOP;
      7. získavať prihlasovacie mená a/alebo heslá iných Zákazníkov;
      8. používať Portál alebo Vernostný Program, ak by jeho použitím zo strany Zákazníka došlo k porušeniu právnych predpisov;
      9. zneužívať, blokovať, modifikovať alebo inak meniť akúkoľvek súčasť Portálu, alebo sa čo len pokúsiť narušiť stabilitu, chod alebo dáta Portálu;
      10. komerčne užívať ktorúkoľvek časť Portálu spôsobom spôsobilým poškodiť Prevádzkovateľa;
      11. poškodzovať zariadenie Autoumyvární alebo akýmkoľvek spôsobom porušovať prevádzkový poriadok a/alebo iné pokyny prevádzkovateľa Autoumyvární;
      12. používať mechanizmy, programové vybavenie alebo iné postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na prevádzku Portálu. Portál je možné užívať len v rozsahu, ktorý nie je na úkor práv ostatných Zákazníkov alebo Prevádzkovateľa, a ktorý je v súlade s jeho určením a technickými možnosťami.
    3. V prípade porušenia akejkoľvek povinnosti Zákazníka, nepravdivosti vyhlásenia či prehlásenia Zákazníka uvedenom v tomto článku VOP, zodpovedá Zákazník Prevádzkovateľovi za akúkoľvek škodu, ktorá Prevádzkovateľovi v tomto dôsledku vznikne.
    4. V prípade porušenia akejkoľvek povinnosti Zákazníka, nepravdivosti vyhlásenia či prehlásenia Zákazníka uvedenom v tomto článku VOP vzniká Prevádzkovateľovi právo uplatniť voči Zákazníkovi sankcie uvedené v článku 9 týchto VOP.

  4. Vzťah medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom

    1. Prevádzkovateľ umožňuje Zákazníkovi účasť vo Vernostnom Programe prostredníctvom ktorého má Zákazník možnosť získať odmeny (vo forme Bonusových Kreditov) za využitie Služieb Autoumyvární a následné využitie týchto Bonusových Kreditov na výmenu za Služby Autoumyvární.
    2. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou zmluvných vzťahov založených Zmluvami uzatváranými medzi Zákazníkmi a Autoumyvárňami. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne poskytnutie Služieb Autoumyvární a/alebo neposkytnutie Služieb Zákazníkovi Autoumyvárňou ani za vznik škody spôsobenej Autoumyvárňou Zákazníkovi. Akékoľvek nároky voči Autoumyvárňam súvisiace s ne/poskytnutím Služieb je Zákazník povinný uplatniť priamo u príslušnej Autoumyvárne.

  5. Registrácia Zákazníka

    1. Prevádzkovateľ vytvorí Zákazníkovi Zákaznícky Účet na základe riadne vyplneného Registračného formulára Zákazníka odoslaného Zákazníkom Prevádzkovateľovi prostredníctvom Portálu.
    2. V rámci Registračného formulára Zákazníka je Zákazník povinný vyplniť všetky povinné polia.
    3. Zákazník môže Registračný formulár Zákazníka odoslať až potom, čo v rámci Portálu vyjadrí svoj súhlas so znením týchto VOP.
    4. Po obdržaní Registračného formulára Zákazníka Prevádzkovateľ vyhodnotí potrebu doplnenia údajov a podkladov potrebných pre registráciu a vytvorenie Zákazníckeho Účtu a v prípade potreby si od Zákazníka vyžiada ďalšie údaje a podklady potrebné pre registráciu a vytvorenie Zákazníckeho Účtu.
    5. Po obdržaní všetkých údajov a podkladov potrebných pre registráciu a vytvorenie Zákazníckeho Účtu, Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu zašle Zákazníkovi potvrdenie o registrácii Zákazníka v Platforme a vytvorení Zákazníckeho Účtu (ďalej len „Potvrdenie o zriadení Zákazníckeho Účtu“) na emailovú adresu uvedenú Zákazníkom v Registračnom formulári Zákazníka. Zmluva je uzatvorená momentom doručenia Potvrdenia o zriadení Zákazníckeho Účtu Zákazníkovi.

  6. Dobitie Kreditu

    1. Zákazník môže dobiť Kredit na svojom Zákazníckom účte nasledujúcimi spôsobmi:
      1. bezhotovostným prevodom na bankový účet Prevádzkovateľa na základe vystavenej faktúry;
      2. online platbou prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo webového rozhrania s využitím platobnej brány prevádzkovanej treťou stranou.
    2. Minimálna výška pre každé dobitie Kreditu je 10,- EUR (slovom desať eur).
    3. Po dobití Kreditu na Zákaznícky účet Zákazníka nie je možné Kredit na Zákazníckom účte vymeniť za peniaze ani Zákazníkovi vrátiť peňažné prostriedky, za ktoré získal Kredit s výnimkou prípadov výslovne uvedených v týchto VOP alebo v príslušnom právnom predpise (Občianskom zákonníku resp. Zákone o ochrane spotrebiteľa).
    4. Maximálna výška Kreditu na Zákazníckom účte nesmie v každom momente prekročiť sumu 600,- EUR.
    5. Kredit je pripísaný na Zákaznícky účet spravidla okamžite po potvrdení úspešnej platby v prípade online platby a/alebo platby v hotovosti/platobnou kartou na Prevádzke Autoumyvárne. V prípade platby bezhotovostným prevodom je platba zvyčajne pripísaná na bankový účet Prevádzkovateľa v priebehu 1 až 3 pracovných dní.
    6. Platnosť Kreditu je 12 mesiacov od posledného dobitia na Zákaznícky účet Zákazníka (zvýšenia výšky Kreditu v dôsledku platby vykonanej Zákazníkom). Prevádzkovateľ informuje Zákazníka o blížiacej sa expirácii Kreditu najneskôr 30 dní pred jeho expiráciou. Nevyčerpaný Kredit prepadá expiráciou v prospech Prevádzkovateľa, pričom platnosť Kreditu nie je po jeho expirácii možné obnoviť.
    7. Pri dobití Kreditu obdrží Zákazník doklad o úhrade na kontaktný e-mail Zákazníka uvedený v Registračnom formulári. Doklad o úhrade bude mať náležitosti daňového dokladu v zmysle príslušných právnych predpisov.
    8. Vernostný Program neumožňuje záporný zostatok Kreditu na Zákazníckom účte.

  7. Bonusový Kredit, Cashback a Kvalifikované Umytie

    1. Zákazník získa v prípade pravidelného využívania Vernostného Programu (pravidelné dobíjanie Kreditu a aktívne využívanie Služieb Autoumyvární) výhody vo forme Bonusového Kreditu (najmä vo forme Uvítacieho bonusu a Cashback Kreditu). Na Bonusový Kredit sa vzťahujú obmedzenia uvedené v týchto VOP pre Kredit (najmä maximálna výška Kreditu na Zákazníckom účte Zákazníka a podmienky expirácie Kreditu).
    2. Zákazník získa Bonusový kredit v prípade splnenia podmienok marketingovej kampane poskytovanej Prevádzkovateľom, ktorej podmienky budú zverejnené na Portáli. V prípade splnenia podmienok pre získanie Bonusového Kreditu za účasť na marketingovej kampani pripíše Prevádzkovateľ Bonusový Kredit na Zákaznícky účet Zákazníka do 3 pracovných dní od splnenia podmienok Zákazníkom. Zákazník berie na vedomie, že v prípade porušenia podmienok týchto VOP a/alebo marketingovej kampane má Prevádzkovateľ právo Bonusový Kredit Zákazníkovi neposkytnúť a/alebo tento zrušiť a to aj spätne.
    3. Zákazník získa Bonusový Kredit vo forme Cashback vo výške určenej Prevádzkovateľom a zverejnenej na Portáli Prevádzkovateľa. Bonusový Kredit vo forme Cashback pripíše Prevádzkovateľ na Zákaznícky účet Zákazníka po splnení nasledovných podmienok:
      1. Zákazník využije Služby Autoumyvárne a vymení zodpovedajúci počet Kreditov za Kvalifikované Umytie. Po preverení výmeny Kreditov za Kvalifikované Umytie a splnenia podmienok Cashback pripíše Prevádzkovateľ na Zákaznícky účet Zákazníka Bonusový Kredit zodpovedajúci percentu určenému v rámci podmienok Cashback;
      2. hodnotu Bonusového Kreditu poskytovaného Zákazníkovi v rámci Cashback a bližšie podmienky vzniku nároku na Bonusový Kredit v rámci Cashback (napr. vyšší Bonusový Kredit v prípade výmeny Kreditu za Kvalifikované Umytie počas Off-Peak) určí Prevádzkovateľ osobitným dokumentom zverejneným na Portáli Prevádzkovateľa.
    4. Zákazník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ môže kedykoľvek zmeniť podmienky marketingovej kampane a/alebo Cashback, prípadne tieto úplne zrušiť, pričom pre posúdenie či a v akej výške vznikol Zákazníkovi nárok na Bonusový Kredit je rozhodujúce aktuálne znenie marketingovej ponuky a/alebo podmienok Cashback zverejnené na Portáli v čase výmeny Kreditu za Kvalifikované Umytie alebo splnenia iných podmienok pre vznik nároku na Bonusový Kredit.
    5. Zákazník berie na vedomie, že výška Bonusového kreditu môže byť pri rôznych Zákazníkoch rôzna (napr. z dôvodu vyššej spotreby bude Zákazník zaradený do vyššej bonusovej úrovne (tier) Vernostného Programu), pričom o výške nároku na Bonusový Kredit rozhoduje splnenie podmienok uvedených v týchto VOP alebo v podmienkach príslušnej marketingovej kampane alebo Cashback uvedených na Portáli.
    6. Zákazník berie na vedomie, že Bonusový Kredit slúži výlučne na výmenu za Služby Autoumyvární a nie je možné ho vymeniť za akékoľvek iné peňažné alebo nepeňažné plnenie. Zákazník nie je v tejto súvislosti oprávnený previesť svoj Zákaznícky účet ani Vernostnú kartu vydanú k tomuto Zákazníckemu účtu na tretiu osobu bez výslovného písomného súhlasu Prevádzkovateľa, pričom na tento súhlas nemá Zákazník právny nárok a tento súhlas nebude udelený v prípade, ak by sa takýto prevod Zákazníckeho účtu mal uskutočniť za akúkoľvek odplatu či už v peňažnej alebo nepeňažnej forme inkasovanú Zákazníkom. Porušenie tohto zákazu povedie bezodkladne k zrušeniu Bonusového Kreditu na Zákazníckom účte Zákazníka a k zablokovaniu Zákazníckeho účtu Zákazníka, pričom v závislosti od závažnosti porušenia môže Prevádzkovateľ využiť aj ďalšie sankcie uvedené v bode 9.2 týchto VOP.
    7. Hodnota Kreditu zodpovedá sume za ktorú ho Zákazník zakúpil vo výške 1:1, pričom ak Prevádzkovateľ neuvedie v konkrétnom prípade inak, zodpovedá 1,- EUR Kreditu hodnote 1,- EUR ceny za Služby Autoumyvární.

  8. Zodpovednosť Prevádzkovateľa a vytknutie vád Zákazníkom (Reklamácia)

    1. Prevádzkovateľ zodpovedá za vadu, ktorú majú Služby v čase ich poskytnutia, t.j. v závislosti od poskytnutia Služby (i) v čase Registrácie v prípade vytvorenia Zákazníckeho účtu, (ii) v čase pripísania Kreditov na Zákaznícky účet Zákazníka alebo (iii) v čase výmeny Kreditov za Služby Autoumyvární. Zodpovednosť Prevádzkovateľa je obmedzená na technickú realizáciu odpočítania Kreditu a sprístupnenia Služby Autoumyvárne. Prevádzkovateľ nezodpovedá za technický stav, bezpečnosť, kvalitu fyzického plnenia ani možnosť realizácie Služieb Autoumyvární v Autoumyvárni. V prípade Spotrebiteľskej zmluvy zodpovedá Prevádzkovateľ aj za vadu Služby, ktorá sa prejaví najneskôr do dvoch rokov od dodania Služby. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá spôsobenú Zákazníkom (napr. nemožnosť použiť Vernostnú kartu v dôsledku jej fyzického poškodenia Zákazníkom).
    2. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom je povinný vadu vytknúť bezodkladne po tom, čo ju zistil, najneskôr však do dvoch rokov od dodania Služby Zákazníkovi.
    3. Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom je povinný vytknúť vadu v momente dodania Služby Zákazníkovi.
    4. Vada sa považuje za vytknutú, ak ju Zákazník uplatní zaslaním e-mailovej správy na e-mailovú adresu Prevádzkovateľa podpora@glowbay.net alebo poštou na adresu Prevádzkovateľa uvedenú v záhlaví týchto VOP, pričom deň odoslania musí byť najneskôr posledný deň lehoty uvedenej v bode 8.1 týchto VOP. Za deň vytknutia vady sa považuje deň doručenia oznámenia podľa tohto bodu Zmluvy Prevádzkovateľovi. Zákazník je povinný pri vytknutí vady označiť vadu a popísať, ako sa prejavuje. Prevádzkovateľ je povinný bezodkladne zaslať Zákazníkovi potvrdenie o vytknutí vady, a to elektronicky na e-mailovú adresu Zákazníka alebo poštou na adresu Zákazníka, ktorú má priradenú k svojmu Zákazníckemu účtu. Potvrdenie o vytknutí vady bude obsahovať oznámenie o lehote, v ktorej Prevádzkovateľ vadu odstráni. Uvedená lehota nemôže byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšia lehota nevychádza z objektívnych dôvodov, ktoré Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. V prípade odmietnutia zodpovednosti za vady Prevádzkovateľ oznámi Zákazníkovi písomne dôvody odmietnutia.
    5. Zákazník nie je oprávnený vytknúť Prevádzkovateľovi vadu poskytnutej Služby v prípade, že ide o vadu, o ktorej Zákazník vedel pred poskytnutím Služby, alebo v prípade, že bola vytýkaná vada spôsobená konaním alebo nekonaním, resp. opomenutím Zákazníka.
    6. V prípade, že bola Služba poskytnutá chybne, má Zákazník právo na odstránenie vytýkanej vady v súlade s § 852k Občianskeho zákonníka, zľavu z Ceny v súlade s § 852l Občianskeho zákonníka alebo právo odstúpiť od Zmluvy v súlade s § 852l a nasl. Občianskeho zákonníka.

  9. Porušenie povinností Zákazníkom

    1. Ak Prevádzkovateľ zistí porušenie ktoréhokoľvek z ustanovení týchto VOP Zákazníkom (najmä vyhlásení a povinností Zákazníka uvedené v článku 3 týchto VOP) je Prevádzkovateľ oprávnený bezodkladne uplatniť voči Zákazníkovi ktorúkoľvek zo sankcií uvedených v tomto článku VOP.
    2. V prípade uvedenom v bode 9.1 týchto VOP je Prevádzkovateľ oprávnený na základe vlastného uváženia:
      1. nepripísať Zákazníkovi do Zákazníckeho účtu Kredit;
      2. nepripísať Zákazníkovi Bonusový Kredit alebo tento spätne zrušiť;
      3. bezodkladne zablokovať prístup Zákazníka do Zákazníckeho účtu;
      4. bezodkladne zrušiť Zákaznícky účet Zákazníka a deaktivovať Vernostnú kartu vydanú Zákazníkovi.
    3. V prípade zrušenia Zákazníckeho účtu zo strany Prevádzkovateľa z dôvodu porušenia všeobecných právnych predpisov alebo VOP Zákazník zodpovedá za vzniknutú škodu a nemá nárok na zaplatenie finančnej kompenzácie za Kredity nachádzajúce sa v čase zrušenia na Zákazníckom účte Zákazníka s výnimkou prípadov, kedy nárok Spotrebiteľa na vrátenie nespotrebovaného Kreditu vyplýva z právnych predpisov na úseku ochrany Spotrebiteľa. S poukazom na uvedené má Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom v prípade zrušenia Zákazníckeho účtu zo strany Prevádzkovateľa z dôvodu porušenia všeobecných právnych predpisov alebo VOP nárok na vrátenie Kreditu s výnimkou Bonusového Kreditu poníženého o paušálne náklady spojené so zrušením Zákazníckeho účtu vo výške 25,- EUR a o celkovú škodu spôsobenú Prevádzkovateľovi porušením všeobecných právnych predpisov alebo VOP Spotrebiteľom.

  10. Odstúpenie od Zmluvy

    1. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom vyhlasuje, že si je vedomý, že Služby sú poskytnuté najneskôr (i) momentom pripísania Kreditov do Zákazníckeho účtu Zákazníka resp. (ii) momentom výmeny Kreditu za Služby Autoumyvární Zákazníkom, pričom Zákazník nemôže odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku v lehote uvedenej v bode 20 ods. 1 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa. Zákazník v tejto súvislosti výslovne vyhlasuje, že výslovne súhlasí s poskytovaním Služieb ihneď po pripísaní Kreditov na Zákaznícky účet Zákazníka a je si vedomý, že po úplnom poskytnutí Služby stráca nárok na odstúpenie od Zmluvy.
    2. Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom vyhlasuje, že si je vedomý, že od Zmluvy nie je možné odstúpiť po riadnom pripísaní Kreditov do Zákazníckeho účtu Zákazníka.
    3. Pre vylúčenie pochybností Prevádzkovateľ vyhlasuje, že Kredity nie je možné vymeniť za peniaze.

  11. Ochrana osobných údajov

    1. Vo veci ochrany a spracúvania osobných údajov Zákazníkov zo strany Prevádzkovateľa sa použijú Podmienky spracúvania osobných údajov.

  12. Autorské práva

    1. Prevádzkovateľ je vlastníkom Portálu. Portál je autorským dielom i databázou v zmysle zákona č. 185/2015 Z.z., autorský zákon, v znení neskorších predpisov. Prevádzkovateľ vykonáva všetky majetkové práva vzťahujúce sa k Portálu ako autorskému dielu. Obsah Portálu nie je možné uchovávať, upravovať, šíriť ani k nemu vykonávať iné majetkové práva, okrem prípadov ak by k takémuto konaniu udelil Prevádzkovateľ vopred svoj súhlas.

  13. Osobitné ustanovenia

    1. Prístup na Portál a používanie Portálu je bezplatné. Zákazník však sám znáša svoje vlastné náklady, ktoré mu vzniknú v súvislosti s realizáciou prístupu a používania Portálu (t.j. náklady na internetové pripojenie a iné), ktoré si hradí Zákazník sám a to podľa dohodnutých podmienok s dodávateľmi takýchto služieb pre Zákazníka.
    2. Prevádzkovateľ nezaručuje neprerušený prístup na Portál, ani bezchybnosť a bezpečnosť Portálu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú Zákazníkom pri realizácii prístupu a užívaní Portálu, vrátane prípadnej škody vzniknutej pri sťahovaní dát zverejnených na Portáli, škody spôsobené prerušením prevádzky, poruchou Portálu, počítačovými vírusmi, škodu v dôsledku straty dát, zisku, neoprávneného prístupu k prenosom a dátam Zákazníkov, či škody vzniknuté v súvislosti s využitím informácií zverejnených na Portáli.
    3. Kliknutím na niektoré odkazy na Portáli môže dôjsť k opusteniu Portálu a k presmerovaniu na internetové stránky tretích subjektov. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek obmedziť alebo ukončiť prístup Zákazníka na Portál. Zákazník nesie zodpovednosť za škody vzniknuté neoprávneným zásahom Zákazníka do Portálu alebo systému, ktorý realizuje prenos z Portálu tretím osobám.
    4. Prevádzkovateľ tiež prenajíma Portál Prevádzkovateľom a nenesie zodpovednosť za prípadné nedostatky, či závadnosť obsahu alebo vzhľadu materiálov zverejňovaných Prevádzkovateľmi na Portáli. Prevádzkovateľ nezodpovedá za úplnosť, presnosť, pravdivosť materiálov zverejňovaných na Portáli alebo porušenie osobnostných alebo autorských práv. Webová prezentácia iných objektov, na ktoré internetové stránky Prevádzkovateľa odkazujú, nie sú pod kontrolou Prevádzkovateľa a Prevádzkovateľ nezodpovedá za ich obsah či vzhľad. Prevádzkovateľ zároveň nenesie žiadnu zodpovednosť za reklamu či propagáciu prevádzkovanú akoukoľvek treťou osobou prostredníctvom internetových stránok Prevádzkovateľa.

  14. Záverečné ustanovenia

    1. Všetky právne vzťahy vznikajúce na základe alebo v súvislosti s Portálom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to bez ohľadu na to, odkiaľ bol prístup a užitie Portálu realizované. Vzťahy, ktoré neupravujú tieto VOP, sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky. Spotrebiteľské Zmluvy sa riadia najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane Spotrebiteľa, kým všetky ostatné Zmluvy sa riadia Obchodným zákonníkom. Príslušnými na prejednanie sporov zo Zmlúv riadiacich sa týmito VOP sú všeobecné súdy Slovenskej republiky, ak nie je nižšie v týchto VOP uvedené inak.
    2. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa (e-mailom na: podpora@glowbay.net) so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do tridsiatich (30) dní odo dňa odoslania žiadosti, Zákazník (ktorý je Spotrebiteľom) je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade so Zákonom o ADR (Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov) na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
    3. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu a pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: ba@soi.sk.
    4. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, Slovenská republika, tel.: +421 905 528 477, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).
    5. Pokiaľ je alebo sa stane niektoré z ustanovení Podmienok používania neplatným alebo neúčinným, namiesto takýchto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou niektorého ustanovenia nie je dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
    6. Prevádzkovateľ môže znenie týchto Podmienok používania meniť alebo dopĺňať. Prevádzkovateľ bude informovať Zákazníkov o zmene Podmienok používania na Portáli, prípadne iným vhodným spôsobom tak, aby sa s aktuálnym znením Podmienok používania mohli Zákazníci bez neprimeraných ťažkostí zoznámiť. Aktualizované VOP nadobúdajú účinnosť okamihom ich zverejnenia na Portáli a nahrádzajú ich predchádzajúce znenie.
    7. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 17.4.2026.